Både ønske og vilje til å ta i bruk KI i tolketjenesten

Debatten løftet opp spørsmålet om hvordan offentlig sektor kan ta i bruk ny teknologi uten å gå på kompromiss med rettssikkerhet, personvern og kvalitet.

– Teknologien er klar for bruk, og det jeg sitter igjen med etter debatten, er at det både er et ønske og en vilje til å ta i bruk denne teknologien, sier Veronica Vollund, AI and Transformation Lead i Hero.

Allerede i bruk

Hero Tolks egne undersøkelser viser at teknologien allerede er tatt i bruk. Blant bestillere av tolketjenester svarer 51 prosent at de eller avdelingen deres bruker KI eller digitale verktøy for å bryte språkbarrierer. Av disse bruker 91 prosent Google Translate.

– Spørsmålet er derfor ikke bare om vi skal bruke ny teknologi. Den brukes allerede. Spørsmålet er om vi skal la dette skje ukontrollert, eller om vi skal etablere trygge og kvalitetssikrede rammer for bruken, sa Vollund.

Debatten tok for seg tre sentrale spørsmål: Hvorfor offentlig sektor ofte bruker lengre tid på å ta i bruk teknologi enn innbyggerne selv, hvordan personvern og regulering kan balanseres mot forsvarlighet og språktilgang, og hva som skjer med maktbalansen når brukerne selv får tilgang til teknologi som hjelper dem å forstå og bli forstått.

I panelet deltok Ishita Barua, førsteamanuensis i KI ved Universitetet i Agder, Lene Mosberg fra Helse Sør-Øst, Tage Pettersen (H), medlem av kommunal- og forvaltningskomiteen, og Silvija Seres, KI-ekspert og strategisk rådgiver. Veronica Vollund fra Hero Tolk innledet.

God og sikker teknologi

– KI og digitale løsninger må være sikre i bruk, og derfor er det gledelig at en slik løsning er tilgjengelig, sa Lene Mosberg under debatten.

– Vi må både tenke kvalitet og kostnadseffektivisering i offentlig sektor, og en sikker løsning ved bruk av KI vil være et viktig supplement i tolketjenesten, sa Tage Pettersen.

Silvija Seres løftet også opp den store utviklingen som er gjort innen KI knyttet til språk de siste årene.

– Nå er teknologien så god og sikker at vi må tenke nytt om arbeidsprosesser som kan skape effektivisering og sikre riktig og trygge tolketjenester.

KI et tryggere alternativ

Med tolkefeltet som utgangspunkt diskuterte panelet et dilemma som allerede er en del av hverdagen i offentlig sektor: Hva gjør man når behovet for språkstøtte oppstår her og nå, men en kvalifisert tolk ikke er tilgjengelig?

Hero Tolk har som første aktør i Norge lansert en KI-tolk. Målet er ikke å erstatte kvalifiserte tolker i situasjoner der menneskelig tolk er nødvendig, men å gi et tryggere alternativ i situasjoner der valget i dag ofte står mellom Google Translate, mangelfull kommunikasjon eller ingen språkstøtte i det hele tatt.

Når er det mer uforsvarlig å la være å bruke teknologi enn å ta den i bruk, var et sentralt spørsmål i debatten.

– For Hero Tolk handler fremtidens språktjenester om å velge riktig løsning i riktig situasjon. Kvalifiserte tolker skal fortsatt brukes i kritiske og krevende samtaler. Samtidig kan kvalitetssikret KI bidra til bedre språktilgang i enklere og uforutsette situasjoner, redusere ukontrollert bruk av usikre verktøy og frigjøre kvalifiserte tolker til oppdragene der deres kompetanse er viktigst. Målet er at flere mennesker skal kunne forstå – og bli forstått – når de møter offentlige tjenester, sa Veronica Vollund.