- Det er kvalitetsstempel på arbeidet vi gjør, sier kvalitetssjef Berit Hårr Østerhus

Denne uken har Hero Tolk gjennomført ekstern revisjon for resertifisering av våre ISO-sertifiseringer innen kvalitetsstyring (ISO 9001) og miljøledelse (ISO 14001). Vi er stolte av å kunne si at rapporten som viser 0 avvik – et resultat som bekrefter at vårt arbeid med kvalitet og bærekraft er solid forankret i organisasjonen.

– Dette er et resultat av langsiktig arbeid, tydelig retning og høy grad av eierskap til kvalitet og forbedring i hele organisasjonen. Som kvalitetssjef er jeg utrolig stolt av den innsatsen hele teamet har lagt ned over tid, sier Berit Hårr Østerhus, kvalitetssjef i Hero Tolk.

ISO 9001 handler om å sikre høy kvalitet og forbedring i alle ledd av virksomheten. For Hero Tolk betyr det at vi har gode systemer og rutiner som gjør at vi leverer konsistente, trygge og profesjonelle tolketjenester – hver eneste dag.

ISO 14001 viser at vi tar miljøansvar, selv i en bransje med begrenset miljøpåvirkning. Sertifiseringen forplikter oss til å identifisere forbedringsområder, redusere ressursbruk og bidra til en mer bærekraftig drift – noe vi tar på alvor.

I revisjonsrapporten trekkes det frem en rekke områder hvor Hero Tolk utmerker seg. Blant annet:

  • God etterlevelse av systemer og prosedyrer, som sikrer trygg og konsistent tjenesteleveranse.

  • Sterk forståelse for kontekst og interessenter, avgjørende i en mangfoldig og samfunnskritisk bransje.

  • Dedikerte ansatte og ledere, som omtales som en viktig ressurs for selskapet.

  • God SWOT-oversikt, som gir retning i en bransje i utvikling.

  • Lavt sykefravær, et tegn på et godt og bærekraftig arbeidsmiljø.

  • Tydelige KPI-er, som styrer kvalitets- og forbedringsarbeidet.

  • God kontraktoppfølging, som gir forutsigbarhet og tillit hos oppdragsgivere.

  • Effektiv internkontroll, som fanger opp og lukker avvik fortløpende.

Revisor pekte på noen forbedringspunkter, slik det skal være i et selskap som jobber med kontinuerlig utvikling. For oss handler ISO-arbeidet ikke bare om samsvar, men om å stadig bli bedre – for kundene våre, tolkene, medarbeiderne og samfunnet.