Partnerskap for fremtidens tolketjenester
Hero Tolk har lang bransjekunnskap, inngående forståelse for markedsbehov, lov- og kundekrav. Túlka har spisskompetanse på teknologi. Sammen tar partnerskapet sikte på å lede transformasjonen av språktjenestemarkedet i Norden.
- Dette gir oss et unikt utgangspunkt for et komplementært og transformativt partnerskap, sier Ragna Sand Starheim, CEO i Hero Tolk og Anthon Clayhills, CEO i Túlka.
Etterspørsel i markedet
Offentlige og private aktører etterspør i større grad løsninger som kombinerer fleksibilitet, effektivitet, tilgjengelighet og høy faglig kvalitet.
- Den generelle digitaliseringsbølgen har endret bruksmønstrene. Bare de første ukene i 2026 har vi sett at flere offentlige anbud etterspør mer informasjon om KI-tolk, meldingstjenester og andre digitale verktøy. Dette er i tillegg til den tradisjonelle kvalifiserte tolken, sier Starheim.
Med en felles ambisjon om å tilby en helhetlig løsning for tolketjenester, tilbys både planlagte tolkeoppdrag, akutt tolk på sekunder og trygg KI-tolking i tråd med lov- og kvalitetskrav. Kundene vil oppleve en mer sømløs og intuitiv løsning for bestilling og gjennomføring av tolkesamtaler.
- Muligheten til å bestille en kvalifisert, menneskelig tolk på under 30 sekunder vil være til stor hjelp i mange situasjoner, sier Clayhills.
- En kombinasjon av menneskelig tolk og en kvalitetssikret ikke-menneskelig KI-tolk, gjør det mulig å bruke tolk i enda flere situasjoner og dermed styrke språkforståelsen der tolk tidligere ikke har vært benyttet, supplerer Starheim.
For tolkene åpner samarbeidet for nye arbeidsformer, bedre kapasitetsutnyttelse og flere oppdrag på tolkens egne premisser.
Et marked i rask endring
Endringer i befolkningssammensetning og tjenestebehov bidrar til økt bruk av tolketjenester i deler av Norden. Mange møter offentlige og private tjenester, flerspråklige arbeidsplasser og internasjonale samarbeidssituasjoner der behovet for tolk oppstår spontant og ikke alltid kan planlegges i forkant.
- Flere situasjoner oppstår spontant, der man ikke har tid til å bestille tolk på forhånd. Med teknologi kan vi hjelpe kundene å gjøre jobben sin best mulig akkurat når behovet oppstår. Samtidig bidrar vi til at mennesker forstår og blir forstått i enda flere situasjoner, forklarer Clayhills.
Digitalisering og innovasjon er en forventning i markedet. Kundene ønsker raskere tilgang, færre administrative ledd og større forutsigbarhet i både kvalitet og leveranse.
- Tidspunktet er riktig fordi teknologien vi bruker nå har nådd et nivå der den støtter kravene om sikkerhet, etterlevelse og kvalitet fullt ut. Sammen har vi nå både kunnskapen, kapasiteten og kompetansen som trengs for å skalere dette, sier Starheim.
Skal lede transformasjonen
Ambisjonen om å lede transformasjonen handler ikke bare om teknologi, men om helhetlige løsninger som kombinerer innovasjon, kvalitet og ansvar.
- Vi ønsker å ligge i forkant av den teknologiske utviklingen og tilby brukervennlige bestillingskanaler, kombinert med trygg og sikker KI-tolking som kundene kan stole på, sier Clayhills.
- Samtidig skal vi sikre etterlevelse av Tolkeloven og levere kvalifisert tolk til våre kunder til alle samtaler dette er nødvendig, supplerer Starheim.
Partnerskapet kombinerer Túlkas digitale plattform med Hero Tolks operative erfaring, kvalitetssikringsrutiner og tolkefaglige kompetanse. Dette sikrer at tjenestene er i tråd med gjeldende lovverk og standarder, inkludert GDPR og nasjonale krav til tolking.
- Målet er ikke bare å levere raskt, men å levere riktig. Å lede transformasjonen i Norden betyr at Hero Tolk og Túlka ønsker å ta en aktiv rolle i å definere hvordan tolketjenester skal fungere i fremtiden, også ved bruk av teknologi på en trygg måte, understreker Sand Starheim.
Partnerskapet mellom Hero Tolk og Túlka er langsiktig.
- Målet vårt å være en strategisk partner for kundene. Ikke bare i dag, men også i årene som kommer, slår Starheim og Clayhills fast.
