For spørsmål om registrering hos Hero Tolk, formell kvalifisering som tolk eller andre fagspørsmål kontakt vår fagavdeling på fagavdeling@herotolk.com.
Har du spørsmål om tolkeoppdrag, oppmøtested, informasjon om oppdrag eller endringer, kontakt vårt kundesenter på post@herotolk.com eller tlf. 02541 (+47 51517490).
Gjelder spørsmålet ditt lønn eller fakturering, kontakt vår økonomiavdeling på lonn@herotolk.com.

Ja. Hero Tolk er som eneste tolkeformidler i landet valgt som leverandør av tolketjenester for alle helseregionene (Helse Sør-Øst, Helse Vest, Helse Midt Norge og Helse Nord).

Avtalen Hero Tolk har inngått med Helseforetakene gjelder for maksimalt 4 år.

I denne typen avtaler er det vanlig at kunden inngår avtale med to eller flere leverandører som skal levere tolketjenester til dem.
Når leverandør nr. 1 ikke kan levere tolk til bestillingen, kontakter sykehuset leverandør nr. 2 for å bestille tolk.
For Helseforetakene gjelder følgende:
• Helse Sør-Øst: Leverandør nr. 1 Hero Tolk. Leverandør nr. 2 Tolkenett.
• Helse Midt Norge: Leverandør nr. 1 Salita. Leverandør nr. 2 Hero Tolk.
• Helse Vest: Leverandør nr. 1 Salita. Leverandør nr. 2 Hero Tolk.
• Helse Nord: Leverandør nr. 1 Salita. Leverandør nr. 2 Hero Tolk.

Nei. Alle akutte tolkeoppdrag for sykehusene og avtalespesialistene som skal starte under 20 minutter etter at de har blitt bestilt skal leveres av Tolkenett.
Dette omfatter tolkeoppdrag for AMK sentral, og akutte oppdrag for fødeavdelinger, ambulanse, akuttmottak og andre avdelinger på sykehusene som har akutt behov for tolk.
Avtalen om akutte tolkeoppdrag er adskilt fra avtalen om å levere planlagte tolkeoppdrag som Hero Tolk har inngått med Helseforetakene (sykehusene og avtalespesialister).

Helseforetakene har avtalefestet lønnsvilkårene for tolker som skal utføre oppdrag på deres avtale. I denne er tolkens timelønn gradert avhengig av tolkens kategori på det språket det skal tolkes på.
Dersom tolken er frilanse oppdragstaker (tolk som mottar lønn og ikke fakturerer for tolkeoppdrag), påløper det arbeidsgiveravgift på 14,1% av tolkens lønn.
Er tolken selvstendig næringsdrivende som fakturerer Hero for tolkeoppdrag, påløper det ikke arbeidsgiveravgift eller skattetrekk fra tolkens honorar. I tabellen over er timesatsene for selvstendig næringsdrivende og frilanse oppdragstakere/lønnsmottakere listet opp.

I likhet med andre deler av offentlig sektor, har Helseforetakene valgt en lønnsmodell der tolkens lønn baserer seg på tolkens kategori på det språket det skal tolkes på.
Tolker i kategori A til C får de høyeste timesatsene.
Dersom tolken tolker på flere språk og har ulik kategori på hvert av språkene, honoreres det etter timesatsen for det aktuelle språket det skal tolkes for.
Eksempel:
Dersom tolken er kategori A på russisk og kategori E på ukrainsk, vil tolken få utbetalt timesatser i kategori A ved oppdrag på russisk og timesatser i kategori E ved oppdrag på ukrainsk.

I Hero Tolks avtaler med kundene graderes tolkens timesats basert på hvilken kategori tolken har i Nasjonalt tolkeregister.
Det vil si at tolker med høyest kategori tilbys de høyeste timesatsene, og at satsene er lavere dersom tolken har kategori D, E eller er ufaglært.
For tolking i offentlig sektor vurderes tolkens kvalifikasjoner utelukkende basert på tolkekategori i Nasjonalt tolkeregister, der tolker med statsautorisasjon og bachelorgrad i tolking i offentlig sektor er definert som de høyest kvalifiserte tolkene.
Vi forstår at noen tolker som har tilleggsutdanning innen andre fagfelt enn tolking kan oppleve at dette er urettferdig og ønske timesatser tilsvarende det tolker med bachelorgrad i tolking har.
Dette er dessverre ikke noe som tillates i Hero Tolks avtaler med våre kunder, og vi er forpliktet til å utbetale honorar til tolken basert på deres tolkekategori.
Det er samtidig viktig for oss å understreke at i forbindelse med tolking i offentlig sektor, og i samsvar med Tolkeloven, vurderes tolkens kvalifikasjoner basert på hvilken tolkefaglig utdanning eller opplæring tolken har fra tolking i norsk offentlig sektor.
Selv om utdanning fra andre fagfelt er viktig og gjør tolken godt egnet for å tolke i mange sammenhenger, er det i Tolkeloven ikke åpnet for å differensiere på bakgrunn av dette.

Hovedregelen ved fremmøteoppdrag for Helseforetakene er at reisetid og reiseutlegg ikke dekkes.
Ved fremmøteoppdrag får tolken 1 time ekstra i oppmøtetillegg/reisekompensasjon som skal dekke utgifter til reise og reiseutlegg. Denne regel gjelder ved reiser under 70 KM én vei.
Det vil si at om en tolker på et fremmøteoppdrag, får tolken betalt for minimum 1 tolketime + en time i reisekompensasjon tilsvarende tolkens timesats for tolking.
Eksempelvis vil en tolk i kategori A som er bestilt for å tolke en time på et fremmøteoppdrag, få utbetalt kr. 810 for tolketimen + kr. 810 i reisekompensasjon.
All reisetid og reiseutlegg er inkludert i oppmøtetillegget/reisekompensasjonen.

Nei, for Helseforetakenes avtale er det ikke ulike satser for fremmøtetolking og fjerntolking.
Forskjellen mellom de to er at det ved fremmøteoppdrag også dekkes 1 time ekstra i oppmøtetillegg/reisekompensasjon tilsvarende tolkens timesats.
Med unntak av Asker og Bærum kommune, har alle Hero Tolks kunder per januar 2025 like timesatser for både fremmøte- og fjernoppdrag. Oversikt over satsene finnes i Tolkens kunnskapsbank.

Nei.
Ved Helseforetakenes oppdrag, og alle andre avtaler der det dekkes et oppmøtetillegg for fremmøteoppdrag, gis det ikke refusjon for reiseutlegg som f.eks. parkering, bompasseringer, km-godtgjørelse, o.l.
Det gis i stedet en fast sum som reisekompensasjon i tillegg til tolketiden. For Helseforetakenes oppdrag innebærer det at om en tolk har et fremmøteoppdrag, får tolken minimum 1 time i tolketid + 1 time tilsvarende tolkens timesats i reisekompensasjon.
Dette gjelder så fremt reisen fra tolkens bosted til tolkestedet er under 70 km én vei.
I unntakstilfeller, der reisen er over 70 KM én vei, dekkes reisetid og reiseutgifter etter statens satser. Dette kan kun gjøres dersom det er avtalt med kunden på forhånd at de dekker reisetid/utlegg etter statens satser.
Dette vilkåret gjelder uavhengig av om tolken er selvstendig næringsdrivende eller frilanse oppdragstaker/lønnsmottaker.

Dersom tolken har flere fremmøteoppdrag samme dag og på samme lokasjon (eks. på samme sykehus), gis det kun 1 oppmøtetillegg/reisekompensasjon.
Det finnes unntak dersom det er mer enn 1 time mellom oppdragene.
Eksempel:
1. Fremmøteoppdrag på Oslo Universitetssykehus fra kl. 09:00-10:00, med et nytt fremmøteoppdrag på samme sykehus kl. 10:30 – Det gis kun 1 oppmøtetillegg/reisekompensasjon.
2. Fremmøteoppdrag på Oslo Universitetssykehus fra kl. 09:00-10:00, med et nytt fremmøteoppdrag på samme sykehus kl. 11:00 – Det gis 1 oppmøtetillegg/reisekompensasjon per oppdrag.

Timesatsene listet opp i Helseforetakenes tabell gjelder for arbeid utført i tidsrommet mellom kl. 08:00-17:00.
Dersom tolken tolker mellom kl. 17:01-00:00 eller i helgen, gis det et tillegg på + 30% i timesatsen for tolking.
Om tolken tolker mellom kl. 00:01-07:59 eller på en helligdag, gis det et tillegg på + 50% i timesatsen for tolking.
Det gis ikke tillegg til oppmøtekompensasjonen/reisekompensasjonen. Der oppdraget faller under flere kategorier, eks. oppdrag utført på helligdag og kveld, kompenseres kun tillegg på 50%.

Hero Tolks avtale med Helseforetakene omfatter ikke akutte tolkebestillinger, men planlagte tolkebestillinger.
Akutte tolkebestillinger, som skal starte mindre enn 20 minutter etter at de har blitt bestilt, formidles til sykehusene via Tolkenett.
Helseforetakene har derfor ikke inkludert akuttillegg på denne avtalen.

Både fremmøteoppdrag og fjernoppdrag (telefon/skjerm) kompenseres alltid med minimum 1 time.
Dvs. at om en tolk er booket for å tolke fra kl. 09:00-10:00, men kun tolker i 30 min, blir oppdraget fortsatt lønnet med 1 time.
Ved oppdrag hvor første time har en varighet på under 1 time, vil tolken derfor alltid bli kompensert med 1 hel time. Ut over 1 hel time, kompenseres hver påbegynt halvtime.

Avbestillingsfristen til Helseforetakene er 24 timer.
Dersom et oppdrag avbestilles mindre enn 24 timer før oppdraget skal starte, kompenseres oppdragets bestilte varighet.
Dette inkluderer ikke oppmøtetillegg/reisekompensasjonen når reisen til oppdraget ikke har startet.

Ja, det er et krav i alle avtaler Hero Tolk har med våre kunder.
Dette er i tråd med Tolkeloven. Samtidig er både vi og våre kunder klar over at det ikke alltid vil være mulig å finne tilgjengelig tolk fra Nasjonalt tolkeregister på alle oppdrag. Dette gjelder særlig ved fremmøteoppdrag i regioner med få kvalifiserte tolker.
Vi er derfor forpliktet til å alltid tilby oppdrag for Helseforetakene/sykehusene/avtalespesialister til tolker i kategori A til E først dersom de er tilgjengelige på det aktuelle språket.
Hos Hero innebærer det at vårt søk etter kandidater til et oppdrag alltid prioriterer kvalifiserte tolker fra kategori A til E i rekkefølge basert på kategori. I tilfeller der det ikke finnes tilgjengelig tolk fra Tolkeregistret, og fjerntolking ikke er et aktuelt alternativ, vil oppdraget kunne tilbys ufaglærte tolker.

Ja.
I tråd med Tolkelovens intensjon prioriteres alltid tolker i kategori A til E fremfor ufaglærte tolker. Derfor jobber Hero Tolk aktivt med å oppfordre alle våre ufaglærte tolker til å kvalifisere seg formelt så snart de får tilbud om det.
Hero Tolk tilbyr også veiledningssamtaler for tolker som melder seg opp til Tospråktesten.

Avtalen med Helseforetakene forplikter Hero Tolk å bekrefte mottatte tolkebestillinger, med tildelt tolk, innen 48 timer etter mottatt bestilling.
I noen tilfeller vil denne fristen være kortere, f.eks. dersom bestillingen er mottatt under 48 timer før oppdraget skal starte.

Nei. Av sikkerhetsmessige årsaker ønsker ikke Helseforetakene å dele pasientens navn. De har imidlertid mulighet til å oppgi navn til behandleren.
Kundene deler alltid NPR-nummer. Det kan brukes for å være sikker på hvem man skal tolke for når man har ankommet sykehuset. Noen ganger kan det være bestilt flere tolker på samme språk, på samme avdeling

Hero Tolk bruker Intrprtr-appen for å formidle tolkeoppdrag. Dersom tolken ikke allerede er registrert hos Hero Tolk, men ønsker å legge Hero til som oppdragsgiver i Intrprtr, må tolken først gjennom søknadsprosess for registrering.

Det stemmer at noen kunder har avtale om kortere avbestillingsfrist enn 24 timer. Full oversikt over kundenes avbestillingsfrister finnes i Hero Tolks informasjonsside for tolker her.
Helseforetakenes avtale har en avbestillingsfrist på 24 timer. Det betyr at om et oppdrag blir avbestilt mindre enn 24 timer før oppstart, får tolken betalt for oppdragets bestilte varighet. Reisekompensasjon/oppmøtetillegg dekkes imidlertid kun dersom reisen faktisk har startet.
Oslo kommune har på sin side en avbestillingsfrist på 1 time. Dersom oppdraget avlyses mer enn 1 time før det skal starte, gir kommunen ingen kompensasjon.

* Det påløper arbeidsgiveravgift på 14,1% av tolkens honorar dersom tolken er frilanse oppdragstaker/lønnsmottaker.

Alle oppdragstyper kompenseres med minimum 1 time selv hvis oppdraget har en varighet på under 1 time. Deretter kompenseres bestilt varighet per påbegynte halve time.

Hovedregelen ved fremmøteoppdrag for Oslo kommune er at reisetid og reiseutlegg ikke dekkes.
Ved fremmøteoppdrag får tolken 1 time ekstra i oppmøtetillegg/reisekompensasjon som skal dekke utgifter til reise og reiseutlegg. Denne regel gjelder ved reiser under 50 KM én vei.
Det vil si at om en tolker på et fremmøteoppdrag, får tolken betalt for minimum 1 tolketime + en time i reisekompensasjon tilsvarende tolkens timesats for tolking.
Eksempelvis vil en tolk i kategori A som er bestilt for å tolke en time på et fremmøteoppdrag, få utbetalt kr. 758,75 for tolketimen + kr. 758,75 i reisekompensasjon.
All reisetid og reiseutlegg er inkludert i oppmøtetillegget/reisekompensasjonen.

Timesatsen til tolk vist i tabellen til Oslo kommune gjelder arbeidstid kl. 08:00-17:00 på hverdager. Ved arbeid utført utenom ordinær arbeidstid kompenseres følgende tillegg:
• Kveld og helg (lør og søn): Arbeidstid kl. 17:01 - 00:00 kompenseres med + 30% på timesats for tolking.
• Natt og helligdag: Arbeidstid kl. 00:01-07:59 og helligdager kompenseres med + 50% på timesats for tolking.
Det gis ikke tillegg til oppmøtekompensasjonen/reisekompensasjonen. Der oppdraget faller under flere kategorier, eks. oppdrag utført på helligdag og kveld, kompenseres kun tillegg på 50%.

Ved akutte eller hasteoppdrag, som skal starte innen 24 timer etter bestilling, samt oppdrag som er bestilt på fredag med oppstart påfølgende mandag, gis det et tillegg på + 30% på timesats for tolking.

Hero Tolk er ikke kjent med hvilke satser Tolkesentralen tilbyr. Satsene som Oslo kommune tilbyr gjennom avtalen med Hero Tolk er satser som kommunen selv har avtalefestet i sin kontrakt med Hero Tolk.

Nei.
Helseforetakenes avtale inkluderer ikke oppdragstype for primavista tolking. Vi er kjent med at mange oppdragsgivere ønsker at tolkene skal kunne tolke dokumenter muntlig, men dette er ikke en forventning vi har til tolken.
Forskrift til tolkeloven er tydelig på at tolkens oppgave er å tolke det som blir sagt i samtalen, og at tolken ikke skal utføre andre oppgaver enn å tolke.
Vi vet samtidig at mange erfarne tolker har fått opplæring og trening i primavista tolking (tolke tekst til tale), og er komfortable med å gjennomføre denne typen oppdrag. Dersom tolken bestilles for å tolke primavista må tolken bli informert om det på forhånd.
I Oslo kommunes avtale er det da også en egen timesats på kr. 900 per time (inkludert arbeidsgiveravgift) for primavista tolking.

Ja, Hero Tolk oppfordrer alltid våre kunder til å dele mer informasjon om oppdraget med tolken. Det er derfor obligatorisk for kunden å skrive mer info om oppdraget ved bestilling. Informasjonen vi ber kunde dele er blant annet; hvor mange skal det tolkes for, hvilke fagpersoner skal være til stede under møtet, hvilket tema skal tas opp under møtet.
Informasjonen kunden deler vises i pushvarselet i Intrprtr og i e-posten du mottar med tilbud om oppdraget.
Vi opplever at noen kunder er veldig flinke til å dele mer informasjon med tolken, men ikke alle.

Slik som ved de fleste tolkeoppdrag er det en risiko for at tolken kan være inhabil i saken, og at dette ikke oppdages før etter at tolken har møtt på oppdraget. Som tolk må man alltid vurdere risikoen for egen inhabilitet i forkant av alle oppdrag.
Skulle det allikevel vise seg at tolken møter på oppdrag, men ikke kunne vite på forhånd at hen er inhabil, vil tolken bli kompensert for oppdraget.

Ja, absolutt! I kundens bestillingsportal har kunde mulighet til å både oppgi navnet til tolken de ønsker seg og se tolkens tilgjengelighet. De kan også se en liste over tolkene de har brukt tidligere og tolker de har markert som sine «favoritter».
Dersom du har tolket for en kunde som ønsker deg tilbake til neste oppdrag er det bare å minne dem på at de kan oppgi deg som ønsket til oppdraget.

Ja, vi oppfordrer alltid til at tolken skal registrere faktisk varighet på alle oppdrag. Dette av to grunner:
1. Noen kunder har kortere minimumstid for oppdrag, f.eks. kan noen kunder ha en minimumstid på 30 min ved fjerntolking, med en kompensasjon for faktisk varighet utover minimumstiden. Informasjon om hvilke kunder dette gjelder ligger i Kunnskapsbanken, men for å unngå feil ved rapportering av oppdrag ønsker vi at alle oppdrag alltid registreres med faktisk varighet.
2. Dersom et oppdrag blir avsluttet før tiden, frigjør det tolken slik at tolken kan tilbys andre oppdrag.

Ja, Hero Tolk leverer oversettelsestjenester. For å bli registrert som oversetter hos Hero Tolk kan du kontakte vår fagavdeling på fagavdeling@herotolk.com.
Vær oppmerksom på at vi prioriterer statsautoriserte translatører eller fagoversettere med dokumentert erfaring og utdanning for oversettelsesoppdrag.

Nei, per i dag har Hero Tolk ingen fast ansatte tolker.

Ja, flere av våre tolker oppholder seg i utlandet deler av året og tolker over telefon eller skjerm.
Dette innebærer allikevel at tolken må ha et norsk telefonnummer, skatte til Norge og være Folkeregistrert i Norge. Dersom tolken er permanent bosatt i utlandet er det andre ting som må undersøkes ift. blant annet skatteregler.
Dersom tolken har planer om å permanent bosette seg i utlandet ber vi om at vår økonomiavdeling kontaktes på lonn@herotolk.com for å undersøke muligheter.

Ja. Alle tolker som er registrert i Nasjonalt tolkeregister får tilsendt et ID-kort fra IMDi. Vi oppfordrer alle tolker til å bruke dette ID-kortet under oppdrag.
Er tolken ikke registrert i Nasjonalt tolkeregister, må tolken bestille et ID-kort via Hero Tolk slik at de kan synliggjøre under oppdrag at de er tolk i tjeneste. Informasjon om hvordan man bestiller ID-kort via Hero Tolk finnes i kunnskapsbanken.

Ja.
Når vi leter etter kandidater til et fremmøteoppdrag ser vi også på tolkens reiseavstand til oppdraget. Denne beregningen gjøres med Google Maps fra tolkens bostedsadresse til sykehusets adresse.
Det betyr at tolken kan få tilbud om oppdrag på alle sykehus eller avtalespesialister som ligger under 70 km unna deres bostedsadresse.
Det kan også unntaksvis være mulighet for at en tolk får tilbud om fremmøteoppdrag på sykehus som ligger lengre unna, men dette må i så fall avtales i forkant av hvert oppdrag.

Det er per i dag ikke noe vi planlegger, men vi tar det med oss videre som et veldig godt forslag til nytt kurs.
Tolker som tar Bachelorgrad i tolking i offentlig sektor gis opplæring simultantolking og notatteknikk via utdanningen.

Vi er kjent med at en del tolker opplever forsinkelser i oppdragsforespørsler gjennom Intrprtr. Dette er noe Proweb jobber med å forbedre.
Tilbakemeldingen fra Proweb er at det kan være ulike faktorer som spiller inn når det gjelder hvor raskt en forespørsel kommer inn via appen, blant annet nettforbindelse på mobilen.
Mange tolker melder også tilbake at de mottar forespørsler raskere via e-post enn via appen. Bruk derfor gjerne også e-post på mobilen for å besvare forespørsler, her vil du også finne mer detaljer oppdraget, inkludert beskrivelse fra kunde om tema for samtalen.

Hero Tolk benytter et system der oppdragsforespørsler sendes ut i en rekkefølge basert på tolkenes kategori i Nasjonalt tolkeregister.
Rekkefølgen følger kategoriene A til E, før forespørsler eventuelt sendes til ufaglærte tolker. Denne løsningen er i tråd med intensjonen i Tolkeloven og kravene vi har i våre avtaler med kundene.
Vi oppfordrer alle våre tolker til å være aktive i besvarelsen av forespørsler, også de oppdragene de ikke ønsker å ta. Dette hjelper oss med å kartlegge tolkens responsrate og gir oss bedre grunnlag for å tilby flere oppdrag.
Det er også en fordel om tolker bruker kalenderfunksjonen i Intrprtr for å registrere perioder med tilgjengelighet eller fravær. Når en tolk har markert seg som utilgjengelig, vil vedkommende ikke motta forespørsler i disse periodene.
På den andre siden vil tolker som har oppdatert kalenderen sin med tilgjengelighet ha større sjanse for å motta forespørsler.
Samtidig er det viktig å bruke kalenderens tilgjengelighetsfunksjon på en hensiktsmessig måte. Å registrere seg som tilgjengelig døgnet rundt i flere måneder eller år gir ikke nødvendigvis flere oppdrag.
For best mulig uttelling anbefaler vi at tolker oppdaterer kalenderen jevnlig og realistisk.

Det er flere årsaker til at oppdragsforespørsler ofte har korte svarfrister:
• Sen bestilling fra kunder: Omtrent 30 % av oppdragene vi mottar, bestilles mindre enn 24 timer før oppdraget skal gjennomføres. I tillegg er rundt 70 % av alle oppdrag lagt til tidsrommene 10:00–12:00 og 13:00–14:00, noe som gjør at vi må finne tilgjengelige tolker på kort varsel innenfor disse periodene.
• Strenge svartidskrav fra kunder: Våre avtaler med kunder inneholder krav til hvor raskt Hero Tolk må tildele en tolk etter at vi har mottatt en bestilling. Disse fristene varierer fra 3 minutter til 48 timer, avhengig av avtalen.
• Tolkeregisterets prioriteringsrekkefølge: Forespørsler sendes først til kvalifiserte tolker i kategori A, deretter til kategori B, og videre nedover til kategori E og ufaglærte tolker. Dette betyr at tolker i høyere kategorier ofte har lengre svarfrister enn de i lavere kategorier, da vi først ønsker å sikre de høyest kvalifiserte tolkene til oppdragene.
Vi jobber kontinuerlig med å oppfordre kundene til å bestille tolketjenester i god tid og unngå de travleste tidsrommene. I tillegg går vi tidlig i dialog med kundene for å se om tidspunktet for oppdrag kan justeres basert på tolkens tilgjengelighet, der det er mulig.

For kunder uten anbudsavtaler har Hero Tolk en standard avbestillingsfrist på 24 timer. I anbudsavtaler varierer fristene fra 1 til 48 timer, avhengig av kundens krav i avtalen.
Ved anbudskonkurranser stiller både Hero Tolk og andre leverandører spørsmål ved vilkår som kan være ugunstige for tolkene, for eksempel korte avbestillingsfrister og lave timesatser.
Likevel er det den enkelte kunden, enten en kommune, etat eller annen offentlig instans, som fastsetter disse betingelsene, ettersom tolkenes lønn per i dag ikke er regulert av en tariffavtale eller et lønnsdirektiv.
Hero Tolk forsøker å påvirke vilkårene i tolkens favør når det er mulig, men vår reelle påvirkningskraft er begrenset. Vi kan informere kunden om at ugunstige betingelser kan føre til at kvalifiserte tolker velger bort oppdrag, men det er opp til kunden å gjøre endringer.
Hero Tolk støtter innføringen av en felles tariffavtale for tolker i offentlig sektor. For at dette skal bli en realitet, må både offentlige oppdragsgivere og tolkenes fagforeninger ta initiativ til forhandlinger.